Черный список банков.
По мнению Федеральной антимонопольной службы (ФАС), банки зачастую нечестно ведут себя с потребителями, сообщая им неполную информацию об условиях кредитования. “Из сотен российских банков рекомендациям ФАС и Центробанка следуют лишь 50 кредитных организаций, причем Сбербанка и Внешторгбанка среди них нет” (”Известия”).
По сведениям независимого опроса, проведенного сайтом Banki.ru, в ряде банков существуют проблемы и с обслуживанием, и с выполнением своих обязанностей, что неминуемо понижает их статус во всеобщем банковском рейтинге. Итак, по мнению пользователей услугами банков, наименее привлекательными для клиентов являются следующие банковские организации:
Ситибанк
По словам недовольных клиентов провокации и расходы поджидают в этом банке на каждом шагу. Чего только не было за историю сотрудничества с этим банком:
- фальшивые купюры в банкомате;
- потерянные банком пластиковые карты;
- незаконное списание средств;
- навязчивые предложения в стиле рыночных торговцев: например, “В.В., Вам крупно повезло, рассмотрены 50 анкет, и только Вам, как хорошему клиенту банк принял решение выдать кредитную карту” и пр.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=8368
“Плохой сервис”. Оформив в банке кредитную карту и совершив покупку, клиент на следующий день получил сообщение об остатках на счете - 0.00. на следующий день история повторилась, хотя по выпискам с деньгами было все в порядке. После звонка в отделения банка, клиент получил ответ, что деньги по Москве идут три дня! После заявления клиента о том, что денежные средства должны поступать на счет день в день, деньги тут же нашлись.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=8368
“Пришлите факс”. Находясь в командировке за пределами России, клиент пользовался картой банка, снимая деньги через банкомат. Однажды банкомат не вернул карту, после чего клиент обратился в банк-владелец банкома, в котором ответили, что для возврата карты банку, выдавшему карту, необходимо выслать факс с подтверждением того, что держатель карты является клиентом банка. Со дня звонка в центральный офис и заверения о том, что факс придет на следующий день, прошла уже неделя…
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=8368
“Изменений суммы кредита”. Оговорив с сотрудником банка заявку на кредит в 750 000 руб. и получив подтверждение этой суммы, клиент согласился на подписание заявления на кредит. По окончания срока рассмотрения, ему подтверди кредит на сумму 300 000 руб.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=8368
“Корпоративный клиент”. На предварительных переговорах по поводу кредита заемщик в лице корпоративного клиента уточнил, нужна ли для такого типа клиентов выписка из трудовой книжки, и, получив четкий ответ, что не нужна, оформил заявление. По прошествии недели клиент позвонил в банк, и его оповестили, что рассмотрение заявки приостановлено из-за отсутствия этой самой выписки. Спустя неделю, в банке нашли трудовую книжку и потребовали еще 14 дней на рассмотрение заявки.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=8368
Русский Стандарт
“Неравный баланс”. Два вкладчика положили абсолютно одинаковые суммы на счет в банке под проценты, подписали договора, но мало того, что по окончанию срока, придя переоформить, пролонгировать или забрать деньги, они обнаружили, что процентная ставка была уменьшена без всякого согласия или хотя бы уведомления клиентов, в конечном счете, оба вкладчика при одинаковой начальной сумме получили совершенно разные результаты на счетах. После долгой перепалки с управляющим, недостающая третья сумма вернулась к владельцам.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=351
“Мы рассматриваем, вы платите”. После полного досрочного погашения кредита, клиенту позвонили из “Бюро разрешения финансовых споров” и объявили о его задолженности банку в несколько тысяч рублей. Возмущенный клиент написал заявление и оставил претензию банку с целью нахождения возникшей ошибки. После очередного звонка в банк клиенту заявили, что его заявка будет рассматриваться в течение 30-60 дней, а в это время он должен платить проценты - 0,5% в день ни за что.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=351
“Ответ через 22 дня так и не пришел”. Клиент подал документы на ипотеку, но к моменту написанию жалобы шел уже 22 день безответных ожиданий, хотя в рекламе указано 5 дней. По телефону клиенту ничего не объяснили, сделка сорвалась, а банк заработал на клиенте 1200 руб.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=351
“Доплата через полгода”. Через полгода после досрочного погашения клиентом кредита и получения подтверждения этого от кредитного эксперта клиент получает извещение о долге банку, который необходимо погасить. Несмотря не на какие доказательства, пришлось ехать в банк, стоять 2 часа в очереди и все-таки заплатить требуемую сумму.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=351
Альфа-Банк
“Обязательная выписка”. Клиент написал заявление с целью отказался от выписки с банковского счета, присылаемой почтой на взломанный почтовый ящик и, соответственно, доступный любому проходимцу. Ему сообщили, что заявление принято, но выписка по-прежнему приходит.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=325
“Ошибка операциониста”. Для закрытия прежнего и открытия нового счетов после подписания заявления, сотрудники банка потребовали от клиента приехать в банк, чтобы “устранить ошибку операциониста”, который неправильно ввел данные.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=325
“Некомпетентность сотрудников”. Клиент попытался получить информацию о передаче данных в БКИ, но после того, как его перенаправили по данному вопросу по трем телефонам, отвечая лишь фразой: “Ничего сказать не можем”, клиент так и не смог ничего выяснить.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=325
“Пропавшие деньги”. После оплаты товаров в магазине картой банка, деньги ушли со счета, но на счет магазина так и не поступили. Пришлось обменять товар на более дешевый и заплатить наличными. Разбирательство продолжалось месяц, после чего деньги все-таки вернулись на счет владельца.
http://banki.ru/services/responses/bank/?ID=325
Финансбанк
“Комиссия 20 рублей за погашение кредита”. После очередного взноса в счет погашения кредита клиент обнаружил новые правила, появившиеся уже после оформления договора - выплата комиссии 20 руб. за погашение долга. После долгих расспросов сотрудников банка, клиента оповестили о неожиданных изменениях правил и выдали листок с указанием отделений, в которых взимается или может взиматься комиссия.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=41643
“Некомпетентность сотрудников”. Заемщику, пришедшему выплатить проценты по задолженности по кредиту, было названо три различных суммы начисленных пени в сторону уменьшения. Проверить точность расчетов так никто и не смог.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=41643
“Call-центр”. После набора номера “Call-центра” клиент получил ответ: “Алё - Чо? - Ой, блин… - Не, ну, чо вы хотели?” На просьбу же соединить со старшим оператором была просто брошена трубка.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=41643
“Сбой программы”. Через некоторое время после досрочного погашения кредита клиенту позвонили с просьбой оплатить комиссию досрочного погашения 3000 руб. и проценты на следующий месяц. На вопрос в чем причина возникновения новых задолженностей, о которых не упоминалось ранее, клиенту ответили, что произошел сбой программы.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=41643
Ренессанс Капитал
“Изменение процентной ставки по кредиту”. После предоставления заявки и получение предварительного согласия на кредит, клиент собрал все необходимые документы: справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки и представил их представителю банка, который снял копии. После звонка насчет окончательного решения, клиенту поступают сведения, что банк внезапно изменил процентную ставку в связи с отсутствием справки 2-НДФЛ. Как могло получиться, что после проверки анкеты клиента работником банка и также после предоставления этой справки, ее вдруг не оказалось?
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=17266
“Не укладываются в сроки”. После заполнения документов и получения согласия на кредит, клиент не получил обещанную сумму денег в установленные сроки. Банк ссылался на технические трудности.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=17266
“Штраф задним числом”. После расчета картой банка выписка со счета пришла с опозданием в 7 дней. Сотрудники банка предложили клиенту оплатить долг по выписке задним числом.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=17266
“Грубые сотрудники”. После досрочного погашения кредита, сотрудник банка позвонил клиенту и стал угрожать ему судебными разбирательствами и “проблемами” в случае неуплаты долга. К счастью, у заемщика оказалась на руках копия заявления. “Проблемы” разрешились сами собой.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=17266
“Полная неразбериха”. Клиент обратился в банк за суммой 300 000 руб. на оформление срочной сделки на условиях ежемесячного платежа около 10000 руб. и первоначального взноса 17000 руб. Деньги должны были перечислить в течение 1-2 дней и переслать соответствующий договор. Однако помимо того, что по прошествии недели договор не был выслан, а сотрудники банка постоянно выдавали клиенту совершенно различную информацию о состоянии кредита, ежемесячный платеж неожиданно возрос, а сумма кредита упала до 211 000 руб. Доказать ничего не удалось.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=17266
Банк “Союз”
“70 долларов за просроченный день”. Обычно, за просроченный платеж начисляются пени - примерно 1% в день, однако в банке “Союз”, где клиент взял кредит на покупку автомобиля, с него были взяты начисления 70$. На вполне естественный вопрос: “За что?” любезная сотрудница банка объяснила, что в банке особая компьютерная система. Если клиент не пришел в срок, она считает, что в этом месяце он уже не придет, а потому сразу переносит платеж на 30 дней, а пени продолжают начисляться.
http://www.fintraining.ru/modules.php
Юниаструм Банк
“Карты и банкоматы Юниаструма”. Жалобы на то, что карты и банкоматы банка работают отвратительно, встречаются в отзывах довольно часто. Основные претензии это: огромные очереди, чтобы положить деньги на карточку, поступление денег на карточку происходит через 1-2 дня, а банкоматы стабильно работают плохо, и их никто не собирается чинить.
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=10940
Кроме всего прочего по сведениям “Российской газеты” совсем недавно Центробанком были отозваны лицензии у нескольких некомпетентных банков: “Экситон” и “Юнион-трейд”, в которых были назначены временные администрации. Кроме того, Банк России прекратил деятельность временной администрации в другом столичном банке “Русские финансовые традиции” в связи с его принудительной ликвидацией.
Ранее Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Ифко-банка, Европейского расчетного банка и Моспромбанка. По заявлению ЦБ, лишение лицензий было связано с нарушениями законов об отмывании доходов, а также о банковской деятельности и легализацией преступных доходов.
Комментарии
Написать комментарий.
Вы не авторизовались для того чтоб комментировать.
